琼中教基[2018]21号 关于举办“医院服务礼仪与《医疗纠纷预防和处理条例》解读”会议的通知

2018年10月1日起，《医疗纠纷预防和处理条例》正式实施，为充分学习贯彻条例内容，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，提高医院整体服务水平，加强医护人员的服务意识，提升服务质量，构建和谐医患关系。特拟定于2018年11月上旬在海南省海口市举办“医院服务礼仪与《医疗纠纷预防和处理条例》解读”培训班（项目编号：2018-25号），有关事宜通知如下：

一、项目来源

海南省中医药继续教育基地

二、主办单位

北京中欧国际医院管理中心

三、承办单位

海南省中医院

四、授课内容

（一）医院服务礼仪--基于患者就医体验的服务效能提升

1、树立服务意思

2、认清服务形势

3、打造满意服务

4、现场指导训练

（二）《医疗纠纷预防和处理条例》解读

1、“依法行医”成为最基本素养

2、患者的知